Fraktskadat paket vid uthämtning
Om du märker att ditt paket är skadat på ett sådant vis att misstanke finns att någon vara skadats under transporten när du ska hämta det hos ditt paketombud ber vi dig öppna upp paketet hos ombudet och snabbt kontrollera varorna. Skulle något vara trasigt ber vi dig reklamera det omgående till ditt paketombud. Obs! Paket med växter måste tas emot, se vidare info nedan. Detta gäller både vid hemleverans och när du själv hämtar paketet hos ett ombud.
Kontakta oss inom 2 dagar efter mottagandet så att vi kan följa upp reklamationen för ev. omleverans eller ersättning från Postnord.
Paket som kommer i retur till oss utan att vi meddelats kan annars hanteras som ej uthämtad leverans vilket innebär att en returkostnad påförs.
Fraktskadade växter
Då vi inte kan ta något ansvar för hur växten utvecklas efter att den tagits emot av dig är det därför viktigt att du kontaktar oss senast följande vardag om du vill reklamera växt. Se nedan hjälpavsnitt för information om hur du gör.
Produkt som skadats i leveransen
Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat ska du
- kontakta vår kundtjänst snarast via detta formulär. Ange typ 'Reklamation'.
- Beskriv vilken produkt som skadats (ange här gärna både artikelnummer och produktnamn)
- Beskriv skadans art
- Vänligen bifoga bilder som visar följande:
- Beskrivning av anledning till reklamationen
- Beskrivning av vilken/vilka produkter som berörs
- Beskrivning hur produkten är skadad och i vilken omfattning
- Bild i helfigur och närbild på skada på den produkt som du vill reklamera.
- Om reklamationen avser misstänkt skada under transporten behöver vi även bilder på hur produkten emballerats och hur den låg i förpackningen för att kunna bedöma påverkan.