1. Kolla först din e-post
När din order skickats får du ett mejl med en spårningslänk. Där kan du se var ditt paket befinner sig – även om du inte fått en avisering.


2. Avisering via sms eller e-post

  • Schenker skickar sms när paketet finns hos ombud.

  • PostNord skickar sms om hemleverans eller för skrymmande/tunga paket. OBS! För dig som har Postnords app kommer aviseringen dit. Se till att du har notifiering påslagen.


3. Möjliga orsaker till utebliven avisering

  • Felstavat mobilnummer

  • Tekniskt fel hos transportören

  • Avisering fastnat i skräppost


4. Så här spårar du ditt paket själv
Använd spårningsnumret från vår leveransbekräftelse:


5. Paketet finns hos ombud men ingen avisering kommit?
Om du ser via spårningen att paketet finns hos ombudet kan du hämta det direkt – ta med sändningsnummer och legitimation.


6. Hemleverans från PostNord – vad gäller?
Om ditt paket är skrymmande eller tungt levereras det hem. Ser du i spårningen att det nått en terminal kan du boka utkörning via:

? PostNord Kundtjänst: 0771–33 33 10


7. Viktigt: Hämta i tid!
Paket som inte hämtas inom 14 dagar returneras automatiskt – du kan då debiteras returavgift (se våra villkor).